L'implementazione di una soluzione self-service può semplificare le operazioni aziendali e ridurre i costi, aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti e le visite di ritorno.
Questa guida esaminerà le basi dichioschi self-service, aiutarti a decidere se la tua azienda o organizzazione sarebbe adatta a un nuovo progetto di chiosco e iniziare con il piede giusto.
Cos'è un chiosco self-service?
Un chiosco self-service è un tablet interattivo o un computer touchscreen che consente a un cliente di accedere a informazioni o servizi senza interagire direttamente con una persona.
L'implementazione di chioschi self-service può consentire a un'azienda di ridimensionare le operazioni in modo più rapido ed efficiente, riducendo allo stesso tempo i costi.
I visitatori possono svolgere attività self-service in modo indipendente senza attendere l'assistenza dei dipendenti, mentre i dipendenti possono concentrarsi su altre attività che forniscono più valore ai clienti o traggono vantaggio dall'interazione faccia a faccia.
Come sonochiosco self-serviceè usato?
Esistono centinaia di potenziali casi d'uso per le soluzioni self-service, alcuni dei più comuni includono:
Ordinazione ecassa automatica
Consenti ai clienti di effettuare e pagare un ordine presso un chiosco.Presenta promozioni coerenti di cross-sell e up-sell, monitora e gestisci le vendite e accorcia le code.
Check-in dei visitatori e gestione delle code
I chioschi per il check-in possono controllare i visitatori, tenere traccia di chi dovrebbe essere visto dopo, avvisare automaticamente i membri del personale interessati e aiutare a gestire i tempi di attesa.
Informazioni sul prodotto e corridoio infinito
Consenti ai clienti di sfogliare e acquistare articoli che potrebbero non essere attualmente disponibili a causa di vincoli di spazio o di inventario.Scansiona gli articoli fisici per restituire un rapido controllo del prezzo.
Registrazione e fidelizzazione del cliente
Raccogli informazioni sui clienti per creare una mailing list o una campagna di marketing.Tieni traccia delle visite ripetute utilizzando un chiosco, che ti consente di premiare e incentivare facilmente i tuoi migliori clienti.
Wayfinding e directory
I grandi edifici e i campus aziendali possono spesso essere difficili da navigare per i visitatori.I chioschi per tablet possono essere utilizzati come directory interattive, consentendo ai visitatori di cercare la posizione di uffici specifici o accedere a mappe e indicazioni.
Quali sono i vantaggi dichiosco self-services?
Tempi di attesa più brevi
I sistemi self-service danno ai visitatori il controllo del processo.Una volta installati, i chioschi self-service sono una risorsa "sempre attiva" che non richiede programmazione o turni di durata predeterminati, aggiungendo ulteriore capacità nelle ore di punta e durante le corse impreviste.La riduzione dei tempi di attesa può anche tradursi in un più rapido turnover dei clienti.
Maggiori profitti
Per i casi d'uso relativi agli ordini e al punto vendita, è stato dimostrato che i chioschi self-service aumentano la dimensione media degli ordini del 15-30%.I chioschi consentono una facile personalizzazione e opportunità di upsell con opzioni che possono essere chiaramente presentate e presentate in modo coerente ogni volta durante il processo di ordinazione.
Costi ridotti
Sebbene i chioschi self-service non sostituiscano i dipendenti, possono rendere le operazioni più efficienti e ridurre i costi semplificando le interazioni frequenti e ripetute con i clienti.
Maggiore privacy e sicurezza dei dati
Self serviceattraverso un chiosco offre ai clienti un senso di anonimato e la possibilità di aumentare il proprio ordine o fare richieste speciali senza sentirsi giudicati.
Per le situazioni in cui vengono condivise informazioni private o altrimenti personali, l'inserimento delle informazioni direttamente in un chiosco riduce il numero di dipendenti che toccano tali dati, rendendoli più sicuri.
Migliore precisione e meno errori
I chioschi possono fornire messaggi chiari e coerenti che aiutano il visitatore a comprendere le proprie opzioni passo dopo passo secondo necessità.
Poiché il cliente inserisce l'ordine o i dati direttamente nel sistema, ci sono meno possibilità di problemi di comunicazione.Poiché i dati vengono inseriti direttamente nel sistema, ci sono anche meno possibilità di scrittura a mano illeggibile o di moduli o biglietti cartacei smarriti.
Informazioni approfondite sul cliente
L'analisi incorporata nel tuo sistema di chioschi può fornire una grande quantità di informazioni sui tuoi clienti e su come vedono la tua attività e i tuoi prodotti.
Diminuzione dei punti di contatto
I chioschi self-service consentono ai visitatori di completare le transazioni senza contatto diretto con i membri del personale e supportano il distanziamento sociale.
Maggiore soddisfazione del cliente
Sebbene il self-service non sia un concetto nuovo, la pandemia di COVID-19 ha cambiato radicalmente il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende, accelerando rapidamente l'adozione di nuove tecnologie e metodi di comunicazione.I chioschi self-service estendono questo tipo di interazione alle sedi fisiche, consentendo ai visitatori di scegliere come e quando interagire direttamente con il personale.
Do chioscos sostituire i lavoratori?
Cominciamo con l'idea sbagliata che quando i chioschi vengono implementati, i lavoratori dovrebbero aspettarsi di perdere il lavoro.Sebbene i chioschi self-service spesso rendano più efficiente un'azienda, non sostituiscono direttamente i dipendenti.
Ora pensa ai tipi di attività in cui le persone sono più brave: comprendere e rispondere alle domande, entrare in contatto con gli altri, risolvere i problemi.Negli ambienti in cui vengono implementate soluzioni self-service, i dipendenti devono comunque:
Pensa ai tipi di attività in cui i computer sono i migliori: nella maggior parte dei casi, sono flussi di lavoro ripetibili che funzionano con dati specifici.
rispondere a domande e offrire opinioni o soluzioni
aiutare i clienti a utilizzare il chiosco - anche se le persone acquisiscono sempre più familiarità con questi tipi di interfacce e diventano più facili da usare, i visitatori avranno inevitabilmente bisogno di aiuto
risolvere problemi tecnici
assistere con compiti complessi che esulano dall'ambito di un chiosco
Un certo numero di ristoranti fast-casual che hanno implementato chioschi self-service ai tavoli li usano per aumentare l'esperienza del cliente, piuttosto che sostituire del tutto l'esperienza del ristorante tradizionale.
I camerieri continuano a salutare i clienti, rispondere alle domande e prendere l'ordine principale mentre il chiosco è disponibile per attività urgenti, come ordinare stuzzichini o bevande, segnalare ai membri del personale che il tavolo ne ha bisogno o richiedere e pagare l'assegno alla fine del pasto.
Le migliori soluzioni self-service sono progettate per integrare le interazioni dei clienti con il personale, non per sostituirle.
Tempo di pubblicazione: maggio-19-2022